Politiques d'expédition et de retour

Bienvenue sur les politiques de retour et d'expédition de Moroccancraftdream

Politique d'expédition

1. Informations d'expédition :

• Nous expédions toutes les commandes en stock avec le service FEDEX Express, Emirates Express ou Chronopost (Express, Economic Service), sauf demande contraire.
• Les commandes sont généralement expédiées sous 1 jour ouvré . Cependant, en période de soldes, lorsque le volume de commandes est élevé, le délai de livraison peut rarement atteindre 4 jours. Notre service client vous tiendra informé(e) de l'état de votre commande.
• 📦 Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, sauf dans de rares cas de retards logistiques imprévus de la part des transporteurs. 🚚✨

2. Suivi de votre commande :

• Vous recevrez un numéro de suivi dans les 24 heures suivant le paiement, vous permettant de suivre votre commande sur notre site Web et sur le site Web de la société de transport.

3. Contactez-nous :

• Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter ici .

Politique de retour

1. Retours dus à des défauts ou des inexactitudes :

• Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un retour dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre commande. Contactez notre service client par chat ou par e-mail ici pour obtenir une autorisation de retour. Pour traiter votre demande, veuillez nous fournir des photos illustrant clairement le problème dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Les frais de retour sont à notre charge si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description.

  Veuillez noter que l'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et inutilisé. Si le produit a été utilisé, la demande de retour ou d'échange sera refusée. Si le problème est signalé après 48 heures, les frais de retour pourraient être à votre charge. L'adresse de retour sera la même que celle de l'expédition initiale.

2. Retours pour d'autres raisons :

• Si l'article correspond à la description mais que vous souhaitez tout de même le retourner, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour le faire. Le produit doit être neuf et non utilisé. Il doit être retourné à l'adresse d'expédition.
• Dans ce cas, les frais de retour et les éventuels frais d'annulation applicables sont à la charge du client.

3. Non-réception de la commande :

• Si vous ne recevez pas votre commande, vous serez remboursé(e) soit directement par Moroccancraftdream, soit par l'intermédiaire de votre banque. Nous prendrons également en charge les frais de retour.

4. Politique d'échange :

• Les échanges sont possibles dans les 24 heures suivant la réception de votre article. Pour faciliter le processus, veuillez fournir des photos du produit montrant les problèmes éventuels dans les 24 heures suivant la livraison. Une fois votre demande examinée et approuvée, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article. Les frais de port pour les échanges sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description. L'adresse de retour sera la même que celle de l'expédition initiale. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique d'expédition et de retour ou nous contacter par chat ou par e-mail.

5. Vérification du solde :

• Veuillez vous assurer que vous disposez d'un solde suffisant avant de passer une commande pour éviter tout problème de factures impayées.

Achetez en toute confiance!

Chez Moroccancraftdream, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et à garantir votre entière satisfaction. Pour toute question ou besoin d'aide concernant votre commande, notre service client est à votre disposition.

Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes et découvrez le luxe de l'artisanat marocain dans votre maison.