Politiques d'expédition et de retour
Politiques d'expédition et de retour
Politiques de retour :
La boutique MCD est sécurisée par Stripe et Paypal, ils défendent les droits du client et du vendeur, les deux parties doivent respecter ces conditions de retour :
- Le client peut être remboursé, et le produit doit être retourné dans nos entrepôts, après avoir pris l'autorisation de notre espace client sur le chat, ou par email customerservice@moroccancraftdream.com , si le produit contient des défauts ou s'il est différent des critères mentionnés sur la description, il faut réclamer 24 heures après réception en cas de défaut ou si le produit ne répond pas à la description,.- En cas de non réception de la commande, le client est obligatoirement remboursé, soit directement par Marocaincraftdream, soit par ses banques. Moroccocraftdream doit payer les frais de retour, si le client nous informe après 24 heures suivant la réception de la commande qu'il y a un défaut, car dans plusieurs cas, le produit est endommagé chez le client.
- Si le produit correspond à ce qui est mentionné dans la description, le client bénéficie de 14 jours de garantie après réception du produit, et il a le droit de retourner son produit et de se faire rembourser, à condition que le produit soit dans son état neuf, les frais de retour dans ce cas sont à la charge du client, en plus des frais d'annulation.
- Le client doit vérifier son solde avant de passer commande, pour éviter les impayés.
Politique d'annulation :
Une fois que le client passe sa commande, notre service client ordonne au service production de démarrer sa commande, donc s'il souhaite annuler son achat 10 heures après le paiement et avant que notre service d'expédition ne l'envoie, il devra s'acquitter des frais d'annulation :
- Entre 30 $ et 50 $ pour les paiements inférieurs à 140 $,
- 80 $ pour les paiements entre 140$ et 300$,
- 150$ pour des paiements entre 300$ et 500$,
- 250$ pour les commandes de plus de 500$,
Ces indemnités d'annulation couvrent les frais de stockage, d'expédition, les frais de douane, et l'annulation est acceptée si le produit est retourné à l'état neuf, si le produit n'est pas récupéré par UPS, le client paie uniquement 50% de ces prix, et à condition que la demande d'annulation n'excède pas 10 heures après le paiement.
- Modifier les produits commandés par d'autres.
Politique d'expédition :
Toutes les commandes en stock sont expédiées avec FEDEX Express Service, Emirates Express, Chronopost (Express, Economic Service), sauf demande contraire.
Nous expédierons votre colis sous 1 à 4 jours ouvrés.
Veuillez noter que notre objectif est d'expédier toutes nos commandes dans un délai d'un jour ouvrable, mais ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes particulièrement chargées. Soyez assuré que notre service client vous tiendra informé à tout moment de l’évolution de votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.
Vous recevrez votre numéro de série 24h après votre paiement et vous pourrez suivre votre commande sur notre site internet ainsi que sur les sites des compagnies maritimes
Pour plus d'informations, contactez nous : customerservice@moroccancraftdream.com