Bienvenue sur la page des politiques de retour et d'expédition de Moroccancraftdream
Chez Moroccancraftdream, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nos politiques d'expédition et de retour sont conçues pour vous garantir une expérience d'achat optimale et vous permettre de découvrir nos produits uniques en toute sérénité. Voici ce que vous devez savoir :
- Sauf demande contraire, toutes les commandes en stock sont expédiées par FEDEX Express Service, Emirates Express ou Chronopost (Express, Service Économique).
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures ouvrables. Toutefois, pendant les périodes de soldes, en raison d'un volume de commandes élevé, l'expédition peut exceptionnellement prendre jusqu'à 4 jours. Notre service client vous tiendra informé(e) de l'état de votre commande.
- Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, sauf dans de rares cas de retards logistiques imprévus de la part des transporteurs.
Vous recevrez un numéro de suivi dans les 24 heures suivant le paiement, vous permettant de suivre votre commande sur notre site web et sur celui de la société de transport.
Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter ici .
Si votre article arrive défectueux ou ne correspond pas à la description du produit, vous pouvez demander un retour dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre commande.
Veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail pour obtenir une autorisation de retour.
Des photos claires montrant le problème doivent être fournies dans les 24 à 48 heures suivant la livraison.
Un défaut désigne strictement un problème de fabrication ou de structure qui rend le produit endommagé ou inutilisable dès sa réception.
Les variations naturelles du cuir, les différences de couleur, les préférences en matière de souplesse ou de fermeté, la perception de la taille ou les attentes personnelles ne sont pas considérées comme des défauts.
Politique de remplacement ou de remboursement
Chaque cas est évalué individuellement. Les décisions de remplacement ou de remboursement sont prises après un examen attentif de chaque problème signalé.
- Dans les cas approuvés, les frais de retour sont intégralement pris en charge après inspection et validation du défaut signalé.
- Un remboursement ou un remplacement peut être proposé, après un examen attentif de la situation.
Conditions:
- L'article doit être neuf.
- Il doit être dans son emballage d'origine et en parfait état.
Tout retour approuvé doit être renvoyé à la même adresse que celle d'expédition initiale.
Si le produit est conforme à sa description et ne présente aucun défaut, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez noter:
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (il s'agit des frais de livraison que nous payons ou organisons pour expédier votre commande, que la livraison ait été offerte gratuitement ou facturée lors du paiement).
Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d'origine
Les remboursements sont traités après inspection de l'article retourné et effectués selon le mode de paiement initial.
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse de livraison d'origine.
Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 24 heures suivant la réception de votre article.
Les échanges sont gratuits uniquement si le produit est confirmé comme étant défectueux ou non conforme à sa description.
Des frais de livraison s'appliquent pour les échanges demandés pour des raisons de préférence personnelle.
Certains articles peuvent ne pas être échangeables en raison de leur taille ou de leur poids.
Si une commande n'est pas reçue et que la livraison ne peut être confirmée par le transporteur, un remboursement sera effectué (ceci ne s'applique pas aux commandes refusées par le client ni aux tentatives de livraison infructueuses dues à l'indisponibilité du client).
Dans les cas où une commande a été expédiée ou prise en charge par le transporteur mais ne peut être libérée ou livrée en raison d'informations de livraison manquantes, incorrectes ou non confirmées (y compris l'adresse électronique, le numéro de téléphone ou l'adresse physique), l'envoi peut être temporairement retenu par le transporteur.
Si le client ne fournit pas la confirmation requise dans un délai raisonnable, ou si la livraison est refusée par le client, le transporteur peut classer l'envoi comme annulé ou retourné conformément à la réglementation logistique internationale.
Les frais d'annulation, de stockage, de manutention ou de retour facturés directement par le transporteur dans de telles circonstances ne sont pas inclus dans les frais d'expédition initiaux et sont indépendants de notre volonté. Le cas échéant, ces frais seront déduits du montant de la commande avant tout remboursement.
Conformément aux pratiques d'expédition internationales et à notre politique de livraison et de retour en vigueur, les commandes refusées intentionnellement à la livraison ne sont pas remboursables intégralement. (Ceci s'applique également aux commandes marquées comme « refusées » par le transporteur.)
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir le produit le mieux adapté à votre espace.
Achetez en toute confiance.
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide.
Chez Moroccancraftdream, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et à garantir votre entière satisfaction. Pour toute question ou assistance concernant votre commande, notre service client dédié est à votre disposition.
Profitez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes et découvrez le luxe de l'artisanat marocain chez vous.