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Politiques d'expédition et de retour

Politiques d'expédition et de retour

Bienvenue sur les politiques de retour et d'expédition de Moroccancraftdream

Chez Moroccancraftdream, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nos politiques d'expédition et de retour sont conçues pour garantir une expérience d'achat fluide, vous donnant la confiance nécessaire pour explorer nos produits uniques. Voici ce que vous devez savoir :

Politique d'expédition

1. Informations sur l'expédition :

  • Nous expédions toutes les commandes en stock avec le service FEDEX Express, Emirates Express ou Chronopost (Express, Economic Service), sauf demande contraire.
  • Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 4 jours ouvrables. En période de pointe, l'expédition peut prendre un peu plus de temps, mais notre équipe du service client vous tiendra informé de l'état de votre commande.

2. Suivi de votre commande :

  • Vous recevrez un numéro de suivi dans les 24 heures suivant le paiement, vous permettant de suivre votre commande sur notre site Web et sur le site Web de la compagnie de transport.

3. Contactez-nous :

Politique de retour

1. Retours dus à des défauts ou à des inexactitudes :

  • Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un retour dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre commande. Contactez notre centre de service client par chat ou par e-mail à l'adresse customerservice@moroccancraftdream.com pour obtenir une autorisation de retour.
  • Nous prenons en charge les frais de retour si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Si le problème est signalé après 48 heures, vous devrez peut-être prendre en charge les frais de retour.

2. Retours pour d'autres raisons :

  • Si l'article correspond à la description mais que vous souhaitez tout de même le retourner, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour le faire. Le produit doit être dans un état neuf et non utilisé.
  • Dans ce cas, les frais de retour et les éventuels frais d'annulation applicables sont à la charge du client.

3. Non-réception de la commande :

  • Si vous ne recevez pas votre commande, vous serez remboursé soit directement par Moroccancraftdream soit par l'intermédiaire de votre banque. Nous prendrons également en charge les frais de retour.

4. Vérification du solde :

  • Veuillez vous assurer que vous disposez d'un solde suffisant avant de passer une commande pour éviter tout problème de factures impayées.

Achetez en toute confiance!

Chez Moroccancraftdream, nous nous engageons à livrer des produits de haute qualité et à assurer votre entière satisfaction. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe de service client dédiée est là pour vous aider.

Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes et découvrez le luxe de l'artisanat marocain dans votre maison.