FAQ

​Εδώ θα βρείτε όλες τις ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε σχετικά με την αποστολή, τις παραγγελίες, τις πληρωμές και τις επιστροφές, εάν έχετε άλλες ερωτήσεις ή αιτήματα, μη διστάσετε να μας στείλετε ένα email στη διεύθυνσή μας:customerservice@moroccancraftdream.com

,

1/ Πληροφορίες αποστολής:

Η MoroccanCraftDream προσφέρει δωρεάν αποστολή σε 25 χώρες σε περιόδους χωρίς συμφωνία.

Όλες οι παραγγελίες που είναι σε απόθεμα αποστέλλονται με FEDEX Express Service , Emirates Express και Chronopost (Express, Economic Service) εκτός εάν ζητηθεί διαφορετικά.
Θα στείλουμε το πακέτο σας εντός 1 έως 4 εργάσιμων ημερών. ​Λάβετε υπόψη ότι στοχεύουμε να αποστείλουμε όλες τις παραγγελίες μας εντός 1 εργάσιμης ημέρας, ωστόσο αυτό μπορεί να είναι ελαφρώς μεγαλύτερο σε περιόδους ιδιαίτερα πολυάσχολες.
Να είστε βέβαιοι ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας ενημερώνει ανά πάσα στιγμή για την πρόοδο της παραγγελίας σας. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Θα λάβετε τον αύξοντα αριθμό σας 24 ώρες μετά την πληρωμή σας και μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας στον ιστότοπό μας αλλά και στους ιστότοπους των ναυτιλιακών εταιρειών

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας : customerservice@moroccancraftdream.com

,

Νόμισμα:
Η Moroccancraftdream είναι μια διεθνής εταιρεία, όλες οι τιμές είναι σε U$, αλλά όλοι οι πελάτες μας μπορούν να πληρώσουν στα νομίσματά τους, οι συναλλαγματικές ισοτιμίες αναφέρονται στις πολιτικές νομισμάτων σε κάθε προϊόν.
Πριν προχωρήσετε στην πληρωμή, το PayPal και το 2checkout δημιουργούν αυτόματα το ποσό σε τοπικό νόμισμα

,

Αποστολή σε όλο τον κόσμο:

Το κόστος αποστολής καταγράφεται σαφώς κατά τη στιγμή της παραλαβής και στην κατάσταση συναλλαγής σας.

Κατά τη στιγμή της παραλαβής, φροντίζουμε να σας προσφέρουμε τις καλύτερες τιμές αποστολής που είναι διαθέσιμες στην αγορά.

έχουμε ξεχωρίσει τα ναυτιλιακά μέρη του κόσμου ανά ζώνες, υπάρχουν 3 ζώνες στον κόσμο:

Ζώνη 1: 1 ημέρες έως 2 ημέρες (Ευρώπη)

Ζώνη 3: 1 ημέρες έως 4 ημέρες (Αυστραλία, Ασία, Αφρική .. κ.λπ.)

,

Επικοινωνήστε μαζί μας για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας.

,

Τελωνειακά τέλη:

Αν και είναι σπάνιες, τα τέλη και οι πρόσθετοι φόροι που ζητούνται από το τελωνείο είναι ευθύνη του πελάτη και αυτό συμβαίνει σπάνια για λίγες περιπτώσεις δειγματοληψίας.

,

Αποστέλλετε διεθνώς;

,

Επικοινωνήστε μαζί μας :

Επικοινωνήστε μαζί μας συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα ή γράψτε μας απευθείας σε αυτή τη διεύθυνση: customerservice@moroccancraftdream.com . Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις το συντομότερο δυνατό. Εάν μετά από 24 ώρες ακόμα δεν έχετε λάβει απάντηση, ελέγξτε το ανεπιθύμητο email σας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας προσφέρουμε μια υπηρεσία στα γαλλικά ή στα αγγλικά.

,

Πως να παραγγείλει?

Σε επίπεδο προϊόντος, πατήστε το κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" και θα προστεθούν τα επιθυμητά είδη. Για να οριστικοποιήσετε την παραγγελία σας, περνάτε "στην πληρωμή". Σε αυτό το επίπεδο, συνδέεστε ή δημιουργείτε έναν λογαριασμό (για πρώτη παραγγελία) και στη συνέχεια ορίζετε τα άρθρα απευθείας στον ιστότοπο.

,

Ακύρωση της παραγγελίας μου

Μόλις ο πελάτης υποβάλει την παραγγελία του, η εξυπηρέτηση πελατών μας διατάζει το τμήμα παραγωγής να ξεκινήσει την παραγγελία του, οπότε αν θέλει να ακυρώσει την αγορά του 10 ώρες μετά την πληρωμή και πριν την στείλει η υπηρεσία αποστολής, έχει δύο επιλογές: :

- $80 για πληρωμές μεταξύ 140 $ και 300 $,

- 150$ για πληρωμές μεταξύ 300$ και 500$,

- 250$ για παραγγελίες άνω των 500$,

Αυτές οι πληρωμές ακύρωσης καλύπτουν τα έξοδα αποθήκευσης, αποστολής, τελωνειακών τελών και η ακύρωση γίνεται δεκτή εάν το προϊόν επιστραφεί σε νέα κατάσταση, εάν το προϊόν δεν παραληφθεί από την UPS, ο πελάτης πληρώνει μόνο 50% από αυτές τις τιμές και υπό την προϋπόθεση ότι το αίτημα ακύρωσης δεν υπερβαίνει τις 10 ώρες μετά την πληρωμή.​

2. Αλλάξτε τα προϊόντα που έχουν παραγγείλει άλλοι εάν το προϊόν δεν παραλαμβάνεται από την UPS.

Μπορώ να παρακολουθώ την πρόοδο της παραγγελίας μου;

Ναι, μπορείτε να το ακολουθήσετε στο πλαίσιο "οι παραγγελίες μου" ή να πληκτρολογήσετε τον αριθμό παρακολούθησης στο site της FEDEX ή της Chronopost

Σύνδεσμος του ιστότοπου της Fedex: https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track

Σύνδεσμος της ιστοσελίδας Chronopost: https://www.chronopost.fr/en/private/track-your-parcel

Δεν έχω λάβει την παραγγελία μου παρά το μήνυμά σας "παραδόθηκε" τι να κάνω;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο customerservice@moroccancraftdream.com

Η υπηρεσία μας θα επικοινωνήσει με τη Fedex/chronopost express. Στην περίπτωση ενός άρθρου που θεωρείται από τη Fedex/Chronopost express ως "χαμένο", σας αποστέλλουμε το αντικείμενο μετά από επαλήθευση με τις υπηρεσίες παράδοσης.

Πάω διακοπές, μπορείτε να με παραδώσετε στον τόπο της άδειας μου;

Ναι, μπορούμε να σας παραδώσουμε στην τοποθεσία των διακοπών σας. Κατά την παραγγελία, αλλάξτε τη διεύθυνση παράδοσης. Αυτή η υπηρεσία είναι εντελώς δωρεάν.

3/ ΠΛΗΡΩΜΗ:

Πώς μπορώ να πληρώσω τον λογαριασμό;

Προσφέρουμε τους πιο συνηθισμένους τρόπους πληρωμής στο διαδίκτυο: Bancontact, Visa, Mastercard, Τραπεζική κάρτα, Paypal... κ.λπ.

Είναι ασφαλής η πληρωμή μου;

Η πληρωμή σας πραγματοποιείται σε ένα απόλυτα ασφαλές περιβάλλον. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω του παρόχου 2Checkout και είναι τρισδιάστατα ασφαλείς, το 2Checkout δεσμεύεται να προστατεύει εσάς, την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας από δόλιες δραστηριότητες πληρωμής.

Έχω εκπτωτικό κωδικό, πού να τον συμπληρώσω;

Εισάγετε έναν εκπτωτικό κωδικό στο καλάθι κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο "Εισαγωγή κωδικού προσφοράς".

Οι κωδικοί προσφοράς δεν ισχύουν σε περιόδους Συμφωνίας/Πωλήσεων

,

Δεν μπορώ να κάνω την πληρωμή, λαμβάνω μήνυμα σφάλματος

Ελέγξτε τα ακόλουθα:

- Η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείται είναι μια διεθνής κάρτα. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, μπορείτε να το προσαρμόσετε επικοινωνώντας με την τράπεζά σας.

- Έχετε επιλέξει τον τύπο της κάρτας (visa, mastercard ...)

- Το όνομα και η διεύθυνση στην κάρτα σας αντιστοιχούν στη διεύθυνση χρέωσής σας

,

,

4/ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ:

,

Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με το προϊόν που αγοράσατε, επικοινωνήστε μαζί μας αφού λάβετε την παραγγελία σας μέσω email, τηλεφώνου ή φαξ πριν από την αποστολή πίσω στην αρχική κατάσταση και συσκευασία και θα σας δώσουμε επιστροφή χρημάτων μείον την αποστολή μετ' επιστροφής και 15 % χρέωση ανεφοδιασμού και η χρέωση UPS/Fedex:

- $80 για πληρωμές μεταξύ 140 $ και 300 $,

- 150$ για πληρωμές μεταξύ 300$ και 500$,

- 250$ για παραγγελίες άνω των 500$,

Αυτές οι πληρωμές ακύρωσης καλύπτουν τα έξοδα αποθήκευσης, αποστολής, τελωνειακών τελών και η ακύρωση γίνεται δεκτή εάν το προϊόν επιστραφεί σε νέα κατάσταση, εάν το προϊόν δεν παραληφθεί από την UPS, ο πελάτης πληρώνει μόνο 50% από αυτές τις τιμές, και υπό την προϋπόθεση ότι το αίτημα ακύρωσης δεν υπερβαίνει 10 ώρες μετά την πληρωμή, Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης μπορεί να αλλάξει τα προϊόντα που παρήγγειλαν άλλοι χωρίς να πληρώσει ακυρωτικά.

Σε περίπτωση μη παραλαβής της παραγγελίας, επιστρέφεται απαραίτητα στον πελάτη τα χρήματα, είτε απευθείας από την Moroccancraftdream είτε από τις τράπεζές τους. Η Moroccancraftdream πρέπει να πληρώσει το κόστος της επιστροφής, εάν ο πελάτης μας ενημερώσει μετά από 24 ώρες από την παραλαβή της παραγγελίας ότι υπάρχει ελάττωμα, γιατί σε αρκετές περιπτώσεις, το προϊόν είναι κατεστραμμένο στον πελάτη.