FAQ
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici toutes les questions que vous pouvez poser concernant l'expédition, les commandes, les paiements et les retours, si vous avez d'autres questions ou demandes, n'hésitez pas à nous envoyer un email à notre adresse :customerservice@moroccancraftdream.com
1/ Informations d'expédition :
MoroccoCraftDream propose la livraison gratuite vers 25 pays en dehors des périodes de transaction.
Toutes les commandes en stock sont expédiées avec FEDEX Express Service, Emirates Express et Chronopost (Express, Economic Service), sauf demande contraire.
Nous expédierons votre colis sous 1 à 4 jours ouvrés. Veuillez noter que notre objectif est d'expédier toutes nos commandes dans un délai d'un jour ouvrable, mais ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes particulièrement chargées.
Soyez assuré que notre service client vous tiendra informé à tout moment de l’évolution de votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous recevrez votre numéro de série 24h après votre paiement et vous pourrez suivre votre commande sur notre site internet ainsi que sur les sites des compagnies maritimes
Nous expédierons votre colis sous 1 à 4 jours ouvrés. Veuillez noter que notre objectif est d'expédier toutes nos commandes dans un délai d'un jour ouvrable, mais ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes particulièrement chargées.
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Pour plus d'informations, contactez nous : customerservice@moroccancraftdream.com
Devise:
Moroccocraftdream est une société internationale, tous les prix sont en U$, mais tous nos clients peuvent payer dans leur devise, les taux de change sont indiqués sur les politiques de devises de chaque produit.
Avant de passer au paiement, PayPal et 2checkout génèrent automatiquement le montant en devise locale
Moroccocraftdream est une société internationale, tous les prix sont en U$, mais tous nos clients peuvent payer dans leur devise, les taux de change sont indiqués sur les politiques de devises de chaque produit.
Avant de passer au paiement, PayPal et 2checkout génèrent automatiquement le montant en devise locale
Expédition dans le monde entier :
Les frais de port sont clairement enregistrés au moment de l'enlèvement et sur votre relevé de transaction.
Au moment de la collecte, Nous prenons soin de vous proposer les meilleurs prix de livraison disponibles sur le marché.
nous avons distingué les lieux d'expédition du monde par zones, il y a 3 zones dans le monde :
Zone 1 : 1 jours à 2 jours (Europe)
Zone 2 : 1 jours à 3 jours (Canada, USA...etc)
Zone 3 : 1 jours à 4 jours (Australie, Asie, Afrique..etc)
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre commande.
Frais de douane :
Bien qu'ils soient peu fréquents, les frais et taxes supplémentaires réclamés par les douanes sont à la charge du client, et cela arrive rarement pour quelques cas d'échantillonnage.
Expédiez-vous à l’international ?
Absolument! Nous sommes heureux d'expédier rapidement vos commandes partout dans le monde !. Avant de procéder à l'achat, nous vous enverrons une estimation du prix d'expédition.
Contactez-nous :
Contactez-nous en remplissant ce formulaire ou écrivez-nous directement à cette adresse : customerservice@moroccancraftdream.com . Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les questions dans les plus brefs délais. Si après 24 heures vous n'avez toujours pas reçu de réponse, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. Nous sommes heureux de vous offrir un service en français ou en anglais.
2/ COMMANDE
Comment commander?
Au niveau des articles, appuyez sur le bouton « Ajouter au panier » et le ou les articles souhaités seront ajoutés. Pour finaliser votre commande, vous passez « en paiement ». A ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande) puis vous paramétrez les articles directement sur le site.
Annuler ma commande
Une fois que le client a passé sa commande, notre service client ordonne au service production de démarrer sa commande, donc s'il souhaite annuler son achat 10 heures après le paiement et avant que notre service d'expédition ne l'envoie, il a deux choix : :
-
Payer les frais d'annulation :
- Entre 30 $ et 50 $ pour les paiements inférieurs à 140 $,
- 80 $ pour les paiements entre 140$ et 300$,
- 150$ pour des paiements entre 300$ et 500$,
- 250$ pour les commandes de plus de 500$,
Ces indemnités d'annulation couvrent les frais de stockage, d'expédition, les frais de douane, et l'annulation est acceptée si le produit est retourné à l'état neuf, si le produit n'est pas récupéré par UPS, le client paie uniquement 50% de ces tarifs, et à condition que la demande d'annulation n'excède pas 10 heures après le paiement.
2. Modifiez les produits commandés par d'autres si le produit n'est pas récupéré par UPS.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Oui, vous pouvez le suivre dans la case "mes commandes" ou taper votre numéro de suivi sur le site de FEDEX ou Chronopost
Lien du site Fedex : https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track
Lien du site Chronopost : https://www.chronopost.fr/private/track-your-parcel
Je n'ai pas reçu ma commande malgré votre message "livré" que faire ?
Contactez-nous par email à customerservice@moroccancraftdream.com
Notre service contactera Fedex/chronopost express. Dans le cas d'un article considéré par Fedex/Chronopost express comme « perdu », nous vous envoyons l'objet après vérification auprès des services de livraison.
Je pars en vacances, pouvez-vous me livrer sur mon lieu de congé ?
Oui, nous pouvons vous faire livrer sur votre lieu de vacances, lors de votre commande changez l'adresse de livraison. Ce service est entièrement gratuit.
3/ PAIEMENT :
Comment puis-je payer la facture ?
Nous proposons les moyens de paiement en ligne les plus courants : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal...etc
Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement s'effectue dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués via le fournisseur 2Checkout et sont sécurisés en 3D. 2Checkout s'engage à vous protéger, vous, votre entreprise et vos clients, contre les activités de paiement frauduleuses.
J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?
Vous saisissez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien "Entrer un code promo".
Tous les membres disposent d'un code promo de 15%, n'hésitez pas à vous inscrire
Les codes promotionnels ne sont pas valables pendant les périodes de promotions/ventes
Je n'arrive pas à effectuer le paiement, je reçois un message d'erreur
S'il vous plaît vérifier les points suivants:
- La carte bancaire utilisée est une carte internationale. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez régler cela en contactant votre banque.
- Vous avez choisi le type de carte (visa, mastercard...)
- Le nom et l'adresse figurant sur votre carte correspondent à votre adresse de facturation
- En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter au customerservice@moroccancraftdream.com
4/ RETOURS :
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'article que vous avez acheté, veuillez nous contacter après avoir reçu votre commande par e-mail, téléphone ou fax avant de l'expédier dans son état et son emballage d'origine et nous vous rembourserons moins les frais d'expédition aller-retour et un 15 % de frais de réapprovisionnement et les frais UPS/Fedex :
- Entre 30 $ et 50 $ pour les paiements inférieurs à 140 $,
- 80 $ pour les paiements entre 140$ et 300$,
- 150$ pour des paiements entre 300$ et 500$,
- 250$ pour les commandes de plus de 500$,
Ces indemnités d'annulation couvrent les frais de stockage, d'expédition, les frais de douane, et l'annulation est acceptée si le produit est retourné à l'état neuf, si le produit n'est pas récupéré par UPS, le client paie uniquement 50% de ces prix, et à condition que la demande d'annulation n'excède pas 10 heures après le paiement, dans ce cas, le client peut modifier les produits commandés par d'autres sans payer de frais d'annulation.
- Le client peut être remboursé, et le produit doit être retourné dans nos entrepôts, après avoir pris l'autorisation de notre espace client sur le chat, ou par email customerservice@moroccancraftdream.com , si le produit contient des défauts ou s'il est différent des critères mentionnés sur la description, il faut réclamer 24 heures après réception en cas de défaut ou si le produit ne répond pas à la description.
En cas de non réception de la commande, le client est obligatoirement remboursé, soit directement par Marocaincraftdream, soit par ses banques. Moroccocraftdream doit payer les frais de retour, si le client nous informe après 24 heures suivant la réception de la commande qu'il y a un défaut, car dans plusieurs cas, le produit est endommagé chez le client.